Política de troca
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (contato@fitmodasbrasil.com.br), enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
- Sua reclamação será analisada em no máximo 5 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago (nos reenviando o pacote com o produto defeituoso);
- Receber um novo produto igual o encomendado;
- Receber um produto de valor semelhante;
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Desejo realizar devolução total dos meus produtos e receber estorno/reembolso
Não fazemos o cancelamento do pedido quando o produto esta a caminho do endereço do cliente. A devolução de produtos por arrependimento poderá ser realizada após o recebimento do produto em até 7 dias corridos, contados APÓS O RECEBIMENTO DOS PRODUTOS.
Para exercer o arrependimento, o usuário deverá entrar em contato com a nossa equipe via WhatsApp: (11) 91102-8863
O usuário após enviar o e-mail de arrependimento deverá aguardar o contato de nossa equipe, que informará os procedimentos necessários para substituição do item ou devolução dos valores pagos.
Após o contato por e-mail, nós da equipe Fitmodas iremos fornecer o código postal onde a mercadoria deverá ser entregue. E fica por responsabilidade do cliente
A devolução prevista nesta cláusula, somente será aprovada pela Fitmodas após constatado:
- O efetivo retorno do produto ao centro de distribuição da Fitmodas;
- A confirmação de que o produto foi devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios;
- A aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade da Fitmodas, após análise o reembolso será realizado em até 30 dias úteis.
Caso o usuário exerça o arrependimento em desacordo com esta cláusula ou contrato e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto devolvido, não será aceita a devolução e devolveremos o produto ao usuário sem comunicação prévia.